Data ostatniej aktualizacji: 17.06.2026
Dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz składania reklamacji dotyczących produktów cyfrowych i usług Convert Hunter. Stanowi uzupełnienie Regulaminu.
1. Kogo dotyczą te zasady
Prawo odstąpienia od umowy oraz opisane uprawnienia reklamacyjne przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta (osobom fizycznym prowadzącym działalność, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego). Pozostali Klienci korzystają z uprawnień na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
2. Odstąpienie od umowy (zwrot) - 14 dni
- Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Aby odstąpić, wyślij oświadczenie na adres [email protected]. Możesz skorzystać z wzoru na końcu tego dokumentu (nie jest obowiązkowy).
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Zwrot zapłaconej kwoty następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś - chyba że zgodzisz się na inną.
2.1. Ważny wyjątek - produkty cyfrowe
Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełniono łącznie warunki z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, tj.:
- produkt cyfrowy jest dostarczany w formie elektronicznej (nie na nośniku materialnym),
- rozpoczęliśmy dostarczanie za Twoją uprzednią, wyraźną zgodą,
- przed rozpoczęciem zostałeś poinformowany, że po pełnym dostarczeniu utracisz prawo odstąpienia, i to przyjąłeś.
W praktyce: zaznaczając przy zakupie zgodę na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego i pobierając go, tracisz prawo do zwrotu. Jeśli takiej zgody nie wyrazisz, udostępnimy produkt dopiero po upływie 14 dni.
2.2. Usługi rozpoczęte na żądanie
Jeśli poprosiłeś o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni i odstąpisz od umowy, zapłacisz za część usługi wykonaną do momentu odstąpienia.
3. Reklamacje
- Dbamy o to, by produkty i usługi były zgodne z umową. Jeśli coś jest nie tak - zgłoś reklamację.
- Reklamację złóż na [email protected], podając: swoje dane, numer/zakres zamówienia, opis problemu (na czym polega niezgodność) oraz oczekiwane rozwiązanie.
- Odpowiemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- W przypadku produktów cyfrowych niezgodnych z umową możesz żądać doprowadzenia do zgodności; jeżeli to niemożliwe lub nieskuteczne - obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta). Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność jest nieistotna.
4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiej Inspekcji Handlowej lub UOKiK (uokik.gov.pl). Unijna platforma ODR została wyłączona 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje już zgłoszeń.
5. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(wypełnij i odeślij tylko, jeśli chcesz odstąpić od umowy)
Adresat: Mikalai Pashkou, ul. Kowalska 5 lok. 203, 20-115 Lublin, e-mail: [email protected]
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi:
- Przedmiot umowy: ……………………………………………
- Data zawarcia umowy / odbioru: ……………………………
- Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………
- Adres Konsumenta: …………………………………………
- Numer zamówienia (jeśli jest): ……………………………
- Data: ………………… Podpis (jeśli wersja papierowa): ……………………