Русский перевод польской редакции от 09.10.2026. Открыть оригинал на польском языке.
Последнее обновление перевода: 10.10.2026
Документ описывает отказ от договора, возвраты и претензии по цифровым продуктам и услугам Convert Hunter. Он дополняет Условия продажи и оказания услуг.
1. К кому применяются правила
Право на отказ от договора и описанные права при предъявлении претензий принадлежат Потребителям и Предпринимателям с правами потребителя: физическим лицам, ведущим бизнес, если покупка не имеет для них профессионального характера. Остальные Клиенты используют права по общим правилам Гражданского кодекса.
2. Отказ от договора и возврат: 14 дней
- Можно отказаться от дистанционно заключённого договора в течение 14 дней без объяснения причины.
- Направь заявление на [email protected]. Можно использовать образец в конце документа, но это необязательно.
- Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его окончания.
- Деньги возвращаются без задержки, не позднее 14 дней с получения заявления, тем же способом, которым ты оплатил заказ, если ты не согласишься на другой способ.
2.1. Исключение для цифровых продуктов
Право на отказ не применяется, если одновременно выполнены условия ст. 38 п. 13 Закона о правах потребителей:
- Продукт предоставляется электронно, без материального носителя;
- предоставление начато с твоего предварительного явно выраженного согласия;
- до начала ты был уведомлён об утрате права на отказ после полного предоставления Продукта и подтвердил, что понимаешь это.
На практике: отметив согласие на немедленное предоставление Цифрового продукта и скачав его, ты утрачиваешь право на возврат при отказе от договора. Если согласие не дано, Продукт предоставляется после окончания 14 дней.
2.2. Услуга, начатая по твоему запросу
Если ты попросил начать Услугу до окончания 14 дней, а затем отказался от договора, оплачивается часть работы, выполненная до момента отказа.
3. Претензии
- Продукты и услуги должны соответствовать договору. Если обнаружена проблема, можно направить претензию.
- Напиши на [email protected]. Укажи свои данные, номер заказа или состав Услуги, описание несоответствия и желаемое решение.
- Ответ будет предоставлен в течение 14 дней с получения обращения.
- При несоответствии Цифрового продукта договору можно требовать устранения несоответствия. Если это невозможно или неэффективно, можно требовать снижения цены или отказаться от договора на условиях главы 5b Закона о правах потребителей. Отказ невозможен, если несоответствие несущественное.
4. Внесудебное разрешение споров
Можно обратиться к районному или городскому уполномоченному по правам потребителей, региональной Торговой инспекции или UOKiK: uokik.gov.pl. Европейская платформа ODR закрыта 20 июля 2025 года и больше не принимает обращения.
5. Образец заявления об отказе от договора
Заполни и отправь только в том случае, если хочешь отказаться от договора.
Получатель: Mikołaj Krysiewicz, ul. Kowalska 5 lok. 203, 20-115 Lublin, e-mail: [email protected].
Настоящим я/мы сообщаю/сообщаем об отказе от договора продажи следующих товаров или договора об оказании следующей услуги:
- Предмет договора: ............................................................
- Дата заключения договора или получения: ................................
- Имя и фамилия Потребителя: .................................................
- Адрес Потребителя: ...........................................................
- Номер заказа, если есть: .....................................................
- Дата: ....................... Подпись для бумажной версии: ................